禮儀培訓添形象 業(yè)務學習強技能 敘古高速對收費、監(jiān)控等一線運營崗位開展職業(yè)培訓
為了提升一線收費運營人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力,強化窗口服務技能,提高微笑服務水平,樹立優(yōu)質(zhì)窗口服務形象,打造優(yōu)質(zhì)、高效、文明、微笑的運營服務團隊,7月3日至6日,敘古公司聯(lián)合四川省交通管理學校對敘古高速公路的收費、監(jiān)控等一線運營崗位進行全方位職業(yè)培訓。
作為窗口服務行業(yè),敘古高速公路由于開通時間較短、運營人員經(jīng)驗較淺,運營崗位員工對收費禮儀、收費業(yè)務、收費政策等專業(yè)知識和禮儀方面有待提高。為了彌補運營系統(tǒng)短板,經(jīng)與四川省交通管理學校多次溝通,確定了以專業(yè)技能知識和服務能力為主的培訓方案,由交通管理學校2位執(zhí)教經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能過硬的老師到敘古高速公路進行全方位的職業(yè)培訓。
7月3日,收費業(yè)務培訓正式開班,運營收費系統(tǒng)共計約60余人參加了為期4天的專業(yè)培訓,收費培訓覆蓋面達100%。交通管理學校老師從微笑服務禮儀入手,詳細講解職業(yè)禮儀在職場工作中的重要性,現(xiàn)場示范服務行業(yè)的通用禮儀,并針對性地加強訓練高速公路收費窗口標準化禮儀,實地示范并糾正了長期以來收費員在窗口收費時表現(xiàn)出的不規(guī)范禮儀行為,對儀容儀表、站容站姿、個人形象方面做了統(tǒng)一標準和要求,規(guī)范了收費窗口服務禮儀,大幅提高了整體微笑服務形象。在隨后進行的收費專業(yè)知識培訓中,培訓老師用生動形象的PPT向參培員工展示了四川省高速公路的發(fā)展和現(xiàn)狀,詳細講解四川省收費業(yè)務通用知識,并深入學習收費政策和票卡款管理等專業(yè)收費知識,以專業(yè)化術語和理論化知識,進一步提升和更新收費系統(tǒng)人員在政策學習、聯(lián)網(wǎng)收費、業(yè)務管理等方面的專業(yè)化知識,鞏固和強化收費人員的業(yè)務技能水平,全方位提高收費人員的收費業(yè)務能力。
經(jīng)過4天的專業(yè)學習,統(tǒng)一了收費系統(tǒng)的標準化流程,增強了收費系統(tǒng)的理論知識水平,加強了收費人員的團隊服務意識,提升了整體服務水平,強化了收費業(yè)務技能,為公司后續(xù)提質(zhì)創(chuàng)優(yōu),打造優(yōu)質(zhì)服務窗口,創(chuàng)建微笑示范服務,爭做行業(yè)排頭兵打下了堅實的基礎。
文明禮儀培訓
收費管理培訓
培訓老師同參訓人員合影留念